Wanneer is een klant tevreden? Uiteraard wanneer het product niet voldoet aan de verwachting, maar dat is logisch. Maar ga ervanuit dat het product dat je ontvangt inderdaad het product is zoals je dat hebt besteld en ontvangen, dus het voldoet aan jou verwachtingen, helemaal goed. Wij hebben voor een jong en dynamisch fullfilment center gekozen, om ook bestellingen die in de avond gedaan worden, ook de volgende werkdag te laten bezorgen, eventueel in de avond. Want wat is het toch vervelend, als je een leuk cadeau koopt van Jeemsie, voor een speciale gelegenheid, en de bezorger komt 4 dagen te laat. Klanttevredenheid is belangrijk voor ons, er kan altijd iets fout gaan, waar mensen werken worden fouten gemaakt, maar wij onderscheiden ons graag in het aanbieden van de juiste oplossing bij misverstanden en of foutjes.